Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 3 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado estos 3 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso total ni un cambio.
Requisitos para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Incluir el embalaje original.
Artículos Exentos de Devolución
No se pueden devolver los siguientes productos:
Productos que hayan sido personalizados o hechos a medida.
Ropa interior o trajes de baño.
Si usted se equivoco de talla no es válido para devolución.
Situaciones de Reembolso Parcial
Se considerará un reembolso parcial en las siguientes situaciones:
Artículos devueltos más de 03 días después de la entrega.
Artículos que presenten evidentes signos de uso.
Artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o que tengan piezas faltantes por razones ajenas a nuestra responsabilidad.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido el artículo. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu reembolso es aprobado, este se procesará automáticamente, aplicando un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en que se publique oficialmente tu reembolso. Si el problema persiste, comunícate con tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [correo_contacto] o a través de nuestro [whatsapp].
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Los artículos en oferta no pueden ser devueltos.
Intercambios
Actualmente, no ofrecemos un proceso de intercambio. Si deseas un artículo diferente, te invitamos a realizar una compra nueva.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [correo_contacto] o contáctanos a través de nuestro [whatsapp].
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando lo compró, o si el obsequio se lo envió a su propia dirección para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, comuníquese con nosotros a través de un correo electrónico a [correo_contacto] o contáctenos por [whatsapp] para obtener más información sobre el proceso de devolución.
Los costos de envío para la devolución del artículo son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tardará en llegar el producto de reemplazo puede variar. Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o considerar la compra de un seguro de envío para artículos de mayor valor, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos a través de un correo electrónico a [correo_contacto] o contáctenos por [whatsapp] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.